En Gin Nacionales, nos esforzamos por garantizar que recibas tus productos en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir imprevistos durante el transporte o en el proceso de empaquetado.
Esta política describe cómo proceder si recibes un producto dañado o incorrecto, y el plazo para realizar el reclamo correspondiente.
1. Plazo para Reclamos por Productos Dañados o Incorrectos:
- Tienes un plazo estricto de 24 horas a partir del momento en que recibes tu pedido (según constancia de entrega del servicio de correo o mensajería) para notificarnos sobre cualquier producto dañado durante el envío o si has recibido un producto incorrecto (diferente al que solicitaste).
- Pasado este plazo de 24 horas, lamentablemente no podremos aceptar reclamos por daños de transporte o errores en los artículos enviados.
2. Condiciones para Reembolso o Reemplazo (Dentro de las 24 hs):
Aceptaremos reclamos y ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso) únicamente en los siguientes casos, siempre que la notificación se realice dentro del plazo de 24 horas mencionado:
- Producto Dañado: La botella llegó rota, rajada, o con signos evidentes de daño que comprometan el contenido.
- Producto Incorrecto: Recibiste un gin diferente al que figura en tu confirmación de pedido.
3. Cómo Iniciar un Reclamo (Dentro de las 24 hs):
Si te encuentras en una de las situaciones anteriores, sigue estos pasos IMPRESCINDIBLEMENTE DENTRO DE LAS 24 HORAS de haber recibido tu pedido:
- Contacta con nosotros: Envía un Whatsapp al número 0294154378352
- Asunto: Indica claramente “Reclamo Pedido #[Tu Número de Pedido] – [Motivo: Dañado / Incorrecto]”.
- Cuerpo del mensaje:
- Explica brevemente el problema (qué producto está dañado o cuál es el incorrecto y cuál esperabas).
- Adjunta Evidencia Fotográfica CLARA e INDISPENSABLE:
- Si está dañado: Fotos de la caja exterior (si muestra daños), del embalaje interior y del producto dañado donde se aprecie claramente el desperfecto. Es importante que se vea el producto aún sin manipular excesivamente si llegó roto.
- Si es incorrecto: Fotos del producto que recibiste (donde se vea claramente la etiqueta)
- Conserva el Producto y Embalaje: Guarda el producto dañado o incorrecto y todo su embalaje original hasta que te indiquemos cómo proceder. Podríamos necesitar coordinar su devolución.
4. Proceso de Revisión y Resolución:
- Una vez recibido el mensaje con toda la información y las fotos requeridas dentro del plazo de 24 horas, revisaremos tu caso.
- Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles para confirmarte la recepción del reclamo y los pasos a seguir.
- Si el reclamo es validado, te ofreceremos una de las siguientes soluciones según corresponda y disponibilidad:
- Reemplazo: Te enviaremos el producto correcto o uno nuevo sin costo adicional. Coordinaremos la logística necesaria (puede incluir la devolución del item incorrecto/dañado).
- Reembolso: Si el reemplazo no es posible o lo prefieres (en caso de daño), te reembolsaremos el valor total del producto afectado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo para que veas reflejado el reembolso dependerá de tu banco o plataforma de pago.
5. Exclusiones de esta Política:
Esta política de reclamo dentro de las 24 horas NO CUBRE:
- Reclamos realizados después de las 24 horas de la recepción del pedido.
- Daños causados por mal manejo del producto una vez entregado.
- Insatisfacción con el sabor o características del gin (salvo que esté defectuoso de fábrica, lo cual se maneja de otra forma).
- Errores en la dirección de envío proporcionada por el cliente.
- Problemas menores de estética en etiquetas o cajas que no afecten la integridad y calidad del contenido de la botella.
- Pedidos marcados como “entregados” por la empresa de correo donde el cliente indica no haberlo recibido (esto debe gestionarse directamente con la empresa de logística, aunque te ayudaremos en lo posible).